Descrição da Função

Estamos a recrutar, para uma empresa cliente em Lisboa, Customer Service Assistant para a área de Wholesale. Procuramos um perfil sénior, com forte capacidade de comunicação, autonomia e foco no cliente.

Principais Responsabilidades
- Atendimento ao cliente através de diferentes canais (presencial, telefone, e-mail ou chat).
- Esclarecimento de dúvidas sobre produtos, serviços, encomendas, trocas e devoluções.
- Gestão e acompanhamento de reclamações, assegurando soluções eficazes e dentro dos prazos definidos.
- Registo e atualização de informação do cliente em sistemas internos (CRM).
- Acompanhamento do pós-venda e garantia de satisfação do cliente.
- Articulação com equipas internas (lojas, logística, e-commerce, backoffice) para resolução de situações.
- Cumprimento dos standards de atendimento e políticas da marca.
- Identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.
 
Perfil Pretendido
- Habilitações mínimas ao nível do ensino secundário (licenciatura é valorizada).
- Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente (preferencialmente em - retalho ou marcas premium).
- Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita.
- Forte orientação para o cliente e para a resolução de problemas.
- Capacidade de lidar com situações de stress e clientes exigentes.
- Organização, atenção ao detalhe e sentido de responsabilidade.
- Espírito de equipa e atitude proativa.
 
Competências Técnicas
- Bons conhecimentos de ferramentas informáticas (MS Office, Ppt, e especialmente Excel).
- Conhecimento de processos de atendimento, reclamações e pós-venda.
- Fluência em Inglês; conhecimentos de espanhol são valorizados (outras línguas são um plus).